Apa yang harus diperhatikan oleh Customer Service

        Sikap dan Tata Bahasa Customer Service

  Sikap Customer Service

Dalam bersikap dan berperilaku harus memberikan kualitas yangsama, tidak dibeda-bedakan, karena pengaruh sikap dan perilaku ini sangat besar guna memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Yang perlu diperhatikan :

a.       Jujur

b.       Rajin, tepat waktu dan tidak pemalas

c.       Pandai bergaul

d.       Simpatik

e.       Fleksibel

f.  Serius

g.       Rasa tanggung jawab

h.       Suka menolong

i.   Sopan

j.  Tenang

k. Tabah

l.   Loyal

m.      Pandai menyembunyikan kekecewaan, kekesalan dan kesedihan

Ø  Penampilan

Penampilan merupakan hal yang pertama yang dilihat oleh tamu.Penampilan awal yang baik akan memberikan kesan yang baik, sehingga timbul rasa kagum, simpatik dan hormat.

Penampilan yang harus dilakukan  :

a.       Wajar, tidak dibuat buat

b.       Selalu ceria

c.       Rapi dalam berpakaian

d.       Pandangan mata ke satu arah tertentu

e.       Selalu mengucapkan salam

f.  Bersikap optimis

g.       Berperilaku baik

h.       Tidak mengundang perhatian

i.   Lincah, gesit, tanggap

j.  Gerak gerik wajar

k. Selalu memberi perhatian

l.   Suka membantu

m.      Tidak over acting

n.       Tidak memakai aksesoris yang berlebihan

o.       Make up sederhana

Ø  Cara berpakaian :

Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam berpakaian agar tampak serasi dan sepadan, antara lain  :

a.       Warna yang dikenakan serasi, tidak mencolok mata

b.       Model yang digunakan, jangan menggunakan model yang tidak lazim

c.       Keserasian antara rok / baju

d.       Cara mengenakan pakaian

- Lengan baju jangan digulung

- Kancing baju terpasang rapi

- Kancing lengan panjang agar terpasang

- Saku kemeja dan celana panjang tidak penuh macam barang

- Tanda pengenal agar dipakai

B. Cara Berbicara ( Tata Bahasa )

Etika bicara yang perlu diperhatikan  :

          a.       Biarkan tamu bicara lebih dulu

          b.       Jangan sekali-kali memotong pembicaraan

          c.       Saat tamu bicara, kita sebagai pendengar yang baik

          d.       Tanggapi isi pembicaraan

          e.       Bersikap jangan terlalu kaku

          f.    Tidak bersikap kasar

          g.       Hargai dan jangan berprasangka buruk

          h.       Berbicara dengan wajar  :

-    Jelas, singkat, mudah dimengerti

-    Positif, menyakinkan

-    Sopan, efisien

v  Cara Bertanya

Cara bertanya yang baik  :

a.       Sikap bertanya

-    Gerakan badan dan tangan jangan menunjuk atau mengacungkan tangan ke tamu

-    Usahakan dalam keadaan duduk

b.       Pilih waktu

c.       Gunakan bahasa yang baik dan benar

d.       Hindari mengajukan pertanyaan yang tidak jelas

e.       Ciptakan suasana yang kondusif

f.    Jangan bertanya dengan nada mengancam

v  POTTER

B. Etika Potter

1. Tanggung Jawab

- Terhadap pelaksanaan pekerjaan itu dan terhadaphasilnya.

- Terhadap dampak dari profesi itu untuk kehidupanorang lain atau masyarakat pada umumnya.

2. Keadilan

-Prinsip ini menuntut kita untuk memberikan kepada siapa saja apa yang menjadi haknya.

3. Otonomi

Prinsip ini menuntut agar setiap kaum profesional memiliki dan diberi kebebasan dalam menjalankan profesinya.

Ø  Tata Bahasa

1.    Tidak boleh menggunakan bahasa yang sulit dimengerti oleh tamu,

2.    Menggunakan Bahasa yang Santun tapi tegas,

3.    Tidak boleh menggunakan bahasa daerah terhadap tamu.

Ø  Yang Tidak Boleh Dilakukan  :

-     Berpakaian sembarangan

-     Melayani sambil makan, minum atau merokok

-     Sambil mengobrol

-     Menampakkan wajah cemberut

-     Sambil membaca

-     Petugas hendaknya tidak mengiklankan atau menjual dirinya sendiri misalnya dengan :

-     Dandanan yang over

-     Berbicara seenaknya

-     Bertindak semaunya

-     Minta imbalan / janji-janji

-     Meninggalkan tamu sendirian

B. Potter

Ø  Yang Harus Dilakukan Potter

a)      Menjaga keamanan hotel,

b)      Bersikap baik kepada tamu

c)      Selalu siaga dalam waktu kerjanya,

d)      Menghargai dan menghormati pemimpin,

e)      Disiplin yang tinggi.

Ø  Yang Tidak Boleh dilakukan Potter

a)      Kasar terhadap tamu,

b)      Bersikap berlebihan,

c)      Memberikan informasi yang merugikan pihak hotel kepada orang lain.

d)      Tidak boleh lalai dalam bertugas,dll.